Condiciones generales

Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional: península, Islas Baleares y Canarias, así como Ceuta, Melilla y, también, a Portugal. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal es necesario que, previamente, contacte con nosotros.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos realizados hasta las 13 horas se entregan a la agencia de transporte en el plazo más breve posible, siempre y cuando el producto se encuentre en stock. Si por circunstancias excepcionales el producto no estuviera disponible, José Luis Pinto-Marabotto Ruiz, en adelante JP Marabotto, se pondrá inmediatamente en contacto para informarle de esta situación y de la fecha en la que estará, nuevamente, disponible. La página web de JP Marabotto es objeto de una constante actualización y, en principio, todos los productos que se muestran están disponibles, no obstante, pueden darse situaciones en las que el producto esté agotado.

A partir del momento en el que el envío se ponga en manos de la agencia de transporte, tardará en llegar al domicilio de entrega entre 24 y 48 horas, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos.

Los sábados, domingos y festivos no se realizarán entregas ni recogidas, con lo cual los pedidos que se realicen los viernes a partir de las 13 horas, los sábados y los domingos se expedirán el lunes.

JP Marabotto declina toda responsabilidad por el retraso en las entregas de los envíos por causas ajenas a su voluntad.

La información anterior es aplicable a envíos que se realicen a península y Baleares. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal, por sus peculiaridades, por favor, pongase en contacto con nosotros en el mail ibericos@jpmarabotto.com y le proporcionaremos la información relativa al proceso de envío.

¿Cómo se envía mi pedido?

Los pedidos se envían mediante una agencia de transporte (SEUR).

JP Marabotto se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa este, independientemente de lo expuesto, siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal, pongase en contacto con nosotros y le informaremos.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen del peso y destino de los productos:

Peso Madrid Península Baleares
Hasta 2 kg 5.07 € 8.12 € 9.52 €
Hasta 3 kg 6.16 € 8.54 € 11.12 €
Hasta 5 kg 6.47 € 9.11 € 13.74 €
Hasta 10 kg 8.02 € 11.32 € 16.76 €
kg adicional 0.31 € 0.55 € 0.99 €
Peso Canarias (M) Canarias (48/72) Ceuta y Melilla
Hasta 2 kg 18.05 € 15.70 € 19.03 €
Hasta 3 kg 19.72 € 24.21 € 22.58 €
Hasta 5 kg 21.39 € 32.72 € 26.11 €
Hasta 10 kg 25.55 € 54.00 € 34.97 €
kg adicional 0.81 € 4.08 € 1.77 €

IVA incluido.

Los envíos serán gratuitos para todos aquellos pedidos que superen los 300 €.

Mi pedido no llega, ¿qué puedo hacer?

Si han transcurrido más de cinco días desde que realizó su pedido, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos, y aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro mail ibericos@jpmarabotto.com o en el teléfono 619804079.

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue mi pedido?

En caso de que el destinatario de un envío no se encuentre en el domicilio de entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto en el teléfono facilitado en el momento de realizar el pedido, o bien, si no es posible localizarle, dejará un aviso para que establezca contacto. Si en un plazo de quince días fuera imposible realizarla, la agencia de transporte devolverá el pedido a JP Marabotto.

Condiciones generales

Pagos

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

JP Marabotto pone a su disposición tres modalidades de pago: transferencia bancaria, contra reembolso o tarjeta (crédito o débito) / PayPal.

Transferencia bancaria

Le ofrecemos la posibilidad de pagar su compra realizando una transferencia bancaria al número de cuenta y entidad que se le facilitará.

Una vez realizada la transferencia, y para agilizar el proceso, deberá enviar un justificante de la misma a ibericos@jpmarabotto.com para que podamos proceder al envío de modo inmediato.

Contra reembolso

El pago en esta modalidad se realizará en efectivo en el momento de la recepción de su pedido. No abona ninguna cantidad hasta que no tiene el pedido en sus manos. Este servicio tendrá un recargo del 6% sobre el importe total de sus compras. La forma de pago contra reembolso no es posible en el caso de envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.

Tarjeta (crédito o débito) / PayPal

Le permitirá comprar sin compartir su información financiera. Si no tiene cuenta en PayPal, no la necesita, puede pagar con tarjeta de crédito o de débito. Si tiene cuenta en PayPal, puede usarla y pagar con total seguridad y comodidad. Este servicio tendrá un recargo del 1,95% sobre el importe total de sus compras.

Condiciones generales

Pedidos

Tengo dudas sobre mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Estamos a su completa disposición a través de nuestro personal, que le ayudará en todo momento. Contacte con nosotros mediante nuestro mail ibericos@jpmarabotto.com o en el teléfono 619804079 para que podamos ayudarle lo mejor posible.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la de facturación?

Por supuesto, puede determinar como dirección de envío una distinta a la de facturación, por ejemplo: la dirección del trabajo, de un amigo o la que prefiera.

¿Cómo sabré si mi pedido se ha efectuado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Si observa cualquier error, puede contactar con nosotros a través de nuestro mail ibericos@jpmarabotto.com o bien llamando al número de teléfono 619804079.

¿Puedo comprobar el estado de mi pedido?

Puede hacerlo mediante nuestro mail ibericos@jpmarabotto.com o bien llamando al número de teléfono 619804079 para informarse.

¿Recibiré una factura?

Por supuesto, indíquenos todos los datos fiscales para realizar la factura (razón social, NIF o CIF y dirección) y la recibirá junto con el pedido.

Condiciones generales

Cambios y devoluciones

La mercancía se entrega a los transportistas convenientemente embalada. No obstante, puede suceder que sufra deterioros durante el transporte, sea por robo, por haber soportado temperaturas excesivas, por accidente o por cualquier otra causa. No debe admitir la mercancía si su aspecto externo revela un mal trato durante el transporte o si el envase viene roto o desprecintado. Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestra empresa para indicarle las pautas a seguir.

La tienda no se responsabiliza de la mercancía que no llegue con el precinto intacto. En caso de que decida hacerse cargo del paquete "con reservas", le recomendamos que haga constar el defecto observable al firmar la hoja de recogida y, si está en su mano, que fotografíe tanto la caja por fuera como su contenido, preferiblemente en presencia del empleado del transporte, a fin de poder cursar la oportuna reclamación a la agencia.

Tan pronto como reciba su pedido, asegúrese de que es el artículo correcto y que está en perfectas condiciones. Si desea devolver o cancelar el pedido, tiene 24 horas desde la entrega para ponerse en contacto con nosotros. Para ello, deberá llamar al teléfono 619804079 o enviar un mail a ibericos@jpmarabotto.com con foto del producto explicando los pormenores del problema.

No envíe la mercancía sin consultar con nosotros.

Una vez que la hayamos recibido y verificado, si la mercancía resulta defectuosa, te la repondremos sin coste alguno e iniciaremos la devolución, sustitución o cambio.

Tenga en cuenta que, excepto en el caso de mercancía defectuosa, no podemos cambiar ni aceptar la devolución de los artículos que hayan sido abiertos o utilizados.